Общи условия за ползване

1. Доставчик и контакти

„Ънплаг“ ООД („Unplag“, „ние“, „Доставчикът“), ЕИК 208818713, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенция по вписванията, учредено на 19 май 2026 г., със седалище и адрес на управление: гр. Троян 5600, ул. „Незабравка“ № 21, Република България.

Контакти за кореспонденция, рекламации, жалби и упражняване на права: имейл office@unplag.info, телефон +359 884 135 999, както и през потребителския интерфейс на платформата.

Статут по ДДС: към датата на последната актуализация „Ънплаг“ ООД не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност; издаваните фактури не съдържат ДДС. При промяна на този статус ще актуализираме настоящите Условия и информацията за цените в платформата.

Тези Общи условия („Условията“) уреждат използването на уебсайта https://www.unplag.bg и платформата Unplag (заедно „Услугата“). Актуалните цени и параметри на плановете са публикувани на /pricing.

2. Определения

Разграничението между „Ползвател“ и „Потребител“ е съществено: клаузите за право на отказ, рекламации, законова гаранция за съответствие, ограничения на отговорността и подсъдност важат за Потребителите така, както са предвидени в приложимото право; за бизнес клиенти се прилагат правилата на Търговския закон.

3. Електронно сключване на договора

Договорът за ползване на Услугата се сключва по електронен път през уебсайта, чрез следните технически стъпки:

• избор на план или брой кредити;
• въвеждане на необходимите данни (имейл, име, за B2B — данни на институцията);
• преглед на поръчката с основните характеристики, крайната цена и срока на договора;
• отмятане на отделен чекбокс „Прочетох и приемам Общите условия“ и потвърждение на запознаване с Политиката за поверителност;
• натискане на бутон с недвусмислено указание за плащане — „Поръчка със задължение за плащане“ или равностойна формулировка;
• пренасочване към платежния доставчик за плащане.

Преди потвърждението на поръчката Ползвателят може да прегледа и поправи въведените данни. След сключване на договора изпращаме потвърждение на посочения имейл, заедно с приложима фактура или платежен документ. Договорът, приетата версия на Общите условия и потвърждението се съхраняват от Unplag и остават достъпни в акаунта или при заявка на office@unplag.info. Договорът се сключва на български език.

Записваме приетата версия на Условията, датата и часа на приемането, имейла и техническите идентификатори, които потвърждават съгласието. Тежестта на доказване, че Потребителят е получил и приел Условията, е на Unplag.

4. Приемане на условията

Условията обвързват Ползвателя след предоставянето им по начин, който позволява съхраняване и възпроизвеждане, и след изричното им приемане чрез отделен чекбокс или равностойно действие при сключването на договора. За Потребителите тежестта да докаже, че Условията са били предоставени и приети, е на Unplag.

За Институционални клиенти, в допълнение към тези Условия, се прилага и индивидуално сключеният договор (включително споразумението за обработване на данни — DPA); при противоречие индивидуалният договор и DPA имат предимство пред настоящите Условия по отношение на регулираните в тях въпроси.

5. Описание на Услугата

Unplag е цифрова услуга за откриване на съдържание, генерирано от изкуствен интелект, и за откриване на плагиатство в текст. Услугата включва:

• откриване на ИИ-съдържание на множество езици, включително български;
• проверка за плагиатство спрямо публични и собствени източници;
• разчитане на ръкописен текст от снимка или файл (OCR);
• подаване на текст чрез файл или директно поставяне (copy-paste);
• доклад с оценки, маркирани пасажи и източници.

Технически изисквания и съвместимост: за използване на Услугата е необходим актуален уеб браузър (актуални версии на Chrome, Firefox, Safari или Edge), стабилна интернет връзка и възможност за качване на поддържаните файлови формати. Поддържаните файлови формати, максималният размер на файл, поддържаните езици, ограниченията за брой думи и техническите параметри се посочват в потребителския интерфейс на Услугата и в актуалната документация. Възможни са актуализации на тези параметри с оглед сигурност, съвместимост и техническа поддръжка.

Услугата е помощен инструмент. Резултатите не са окончателно доказателство (вж. раздел 12).

6. Регистрация и акаунт

Ползвателят се задължава да предоставя вярна и актуална информация и да пази тайната на паролата си. Отговаря за всички действия през своя акаунт. Уведомява ни незабавно при неоторизиран достъп. Забранено е споделяне на акаунт извън изрично позволеното за Институционални клиенти. За регистрация и поддръжка на акаунт на лица под 18 години се прилагат правилата на Политиката за поверителност и приложимото право.

7. Видове клиенти и достъп

Индивидуални клиенти (B2C) ползват личен акаунт с лични кредити. Институционални клиенти (B2B) получават общ пул от кредити и предоставят кодове на своите преподаватели; администраторът на институцията управлява достъпа и потреблението. Институцията отговаря за използването на Услугата от своите ползватели в рамките на нейната организация.

8. Кредитна система

Потреблението се измерва в кредити: 1 кредит = 100 думи на функция, със закръгляне нагоре до пълни 100 думи. Откриването на ИИ-съдържание и проверката за плагиатство се таксуват като отделни функции. Проверки върху разчетен ръкописен текст (OCR) се таксуват по същата ставка след извличане на текста. Повторно стартирана проверка на същия документ се таксува наново, освен когато повторението е необходимо поради техническа грешка на Unplag.

Освен ако в съответния план е посочено друго, неизползваните кредити изтичат с края на абонаментния период. Това правило не ограничава правата на Потребителите при отказ от договор, при непредоставяне на Услугата, при несъответствие на цифровата услуга, нито други задължителни права по приложимото право.

Изразходван кредит за успешно извършена проверка не подлежи на възстановяване. Когато проверка не е извършена поради техническа грешка на Unplag или на наш подизпълнител, действащ от наше име, съответният кредит се възстановява или проверката се извършва повторно без допълнително заплащане. При изчерпване на кредити могат да се закупят допълнителни при действащите цени.

9. Цени, плащане и поръчка

Цените зависят от избрания план (месечен или годишен абонамент) и са посочени в платформата, в офертата или в индивидуалния договор. Цените са крайни в български лева; при актуалния статут по ДДС на дружеството те не включват ДДС (вж. раздел 1). Преди потвърждение на поръчката Ползвателят вижда основните характеристики на Услугата, общата дължима сума, срока на договора и минималния срок на задълженията.

Поръчката се потвърждава чрез бутон с недвусмислено указание за плащане — „Поръчка със задължение за плащане“ или равностойна формулировка. Плащанията се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги (например Stripe); не съхраняваме пълни данни на платежни карти. След плащане издаваме документ за продажбата с дата, вид на услугата и сума и го предоставяме на посочения имейл и в акаунта.

При забава на дължимо плащане достъпът до платените функции може да бъде ограничен или преустановен в съответствие с приложимото право. Институционалните абонаменти представляват ангажимент за съответния период съгласно индивидуалния договор.

10. Условия за институционални клиенти

За Институционалните клиенти институцията определя целите и средствата на обработването на личните данни на своите ученици, студенти и преподаватели, включително на съдържанието, предоставено за проверка, и поради това е администратор на личните данни. Unplag обработва тези данни като обработващ съгласно отделно споразумение за обработване на данни (DPA) по чл. 28 от GDPR и единствено за целите на предоставяне на Услугата.

Институционалният клиент отговаря да разполага със законово основание за обработването и да информира съответните субекти на данни; гарантира, че има право и правно основание да предоставя или позволява предоставянето на съдържанието за проверка чрез Услугата. Предоставянето на кодове за достъп на преподаватели е на отговорност на институцията. При противоречие между настоящите Условия и DPA относно обработването на лични данни, предимство има DPA.

11. Приемлива употреба

Ползвателят се задължава:

• да подава само съдържание, което има право да обработва и предоставя;
• да не нарушава авторски или други права на трети лица;
• да не използва Услугата за незаконни, измамни или вредоносни цели;
• да не извършва обратно проектиране, копиране, препродажба или автоматизирано извличане (scraping) на Услугата;
• да не претоварва, нарушава или заобикаля сигурността на Услугата;
• да не използва резултатите по начин, който неоснователно уврежда трети лица.

Институционалният клиент се задължава да осигури вътрешни правила за използване на резултатите и да гарантира, че неблагоприятни решения спрямо ученици, студенти, служители или други лица не се вземат единствено въз основа на автоматично генериран резултат от Услугата. Винаги се изисква човешка преценка в контекст и заедно с други доказателства.

12. Характер и точност на резултатите

Услугата е помощен инструмент, който подпомага преценката на преподавателя, институцията или Потребителя. Потребителят или институцията извършва самостоятелна човешка преценка в контекст и заедно с други доказателства. Препоръчваме резултатите винаги да се преценяват от човек.

Нищо в този раздел не ограничава задължителните права на Потребителите при несъответствие на цифровата услуга, при непредоставяне или при други нарушения на приложимото право, нито отговорността на Unplag за неверни публични изявления или технически дефекти на Услугата.

13. Интелектуална собственост

Платформата, софтуерът, базите данни, търговските марки и съдържанието на Unplag са собственост на „Ънплаг“ ООД и са защитени от закона. На Ползвателя се предоставя само ограничено, неизключително и непрехвърляемо право да ползва Услугата за срока на абонамента. Не се предоставят други права.

14. Съдържание на ползвателя

Ползвателят запазва правата върху подаденото от него съдържание. Ползвателят предоставя на Unplag ограничен лиценз да обработва съдържанието единствено с цел предоставяне на Услугата (анализ, генериране на доклад и сравнение). За Институционални клиенти обработването се извършва по нареждане на институцията. Unplag не препубликува подадените пълни текстове и не ги предоставя на трети лица извън необходимото за предоставяне на Услугата.

След прекратяване или разваляне на договора Unplag преустановява използването на съдържание, предоставено или създадено от Ползвателя, освен когато законът допуска или изисква друго. По искане на Потребителя Unplag предоставя на разположение съдържание, което не представлява лични данни и е предоставено или създадено от него при използване на Услугата, безплатно, в разумен срок и в широко използван машинночетим формат, доколкото това се изисква от приложимото право. За личните данни се прилага Политиката за поверителност.

15. Известяване за незаконно или вредно съдържание (Notice-and-takedown)

Ако смятате, че съдържание, качено в Услугата, нарушава закона, авторски права или представлява друго основание за премахване, моля изпратете уведомление на office@unplag.info със следната информация:

• URL или идентификатор на спорното съдържание (документ ID или линк за споделяне);
• естество на нарушението (авторско право, лични данни, защитена информация, незаконно съдържание и т.н.);
• правно основание за искането (приложим закон, разпоредба, конкретно право);
• контакт за обратна връзка (име, имейл, при представителство — пълномощно);
• декларация на добра вяра, че уведомлението е точно и добросъвестно подадено.

Срокове:

• потвърждение за получаване — до 48 часа от подаването;
• решение и действие (премахване, отказ с мотиви или искане за допълнителна информация) — до 7 календарни дни.

При премахване на съдържание уведомяваме качилия го потребител с правно основание за решението и възможност за обжалване по реда на чл. 20 от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Регламент за цифровите услуги — DSA).

Този ред е приложим за ползватели в ЕС/ЕИП и допълва правата по Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и приложимото българско право.

16. Отговорност на доставчика като посредник (Intermediary liability)

В съответствие със Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ), Закона за електронната търговия и Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA), Unplag действа като технически доставчик на хостинг услуга по отношение на качено от ползватели съдържание. Не извършваме предварителен преглед на качените файлове и не носим отговорност за съдържанието им, при условие че:

• действаме своевременно за премахването на съдържание след получаване на основателно уведомление по реда на раздел 15;
• не сме знаели за незаконния характер на съдържанието;
• при узнаване сме предприели действия за прекратяване на нарушението.

Резултатите от автоматизирания анализ за плагиатство и ИИ-генерирано съдържание са технически индикатори и не представляват окончателно правно или академично заключение (вж. раздел 12).

17. Защита на личните данни

Обработването на лични данни се урежда от Политиката за поверителност, а за Институционални клиенти — и от приложимото споразумение за обработване на данни (DPA).

При противоречие между настоящите Условия и Политиката за поверителност или приложимото DPA по въпроси на обработването на лични данни, предимство имат Политиката за поверителност, DPA и задължителните разпоредби на приложимото право относно защитата на личните данни.

18. Наличност, поддръжка и промени в услугата

Стремим се към висока наличност на Услугата, но не гарантираме непрекъснат и безгрешен достъп. Възможни са планови прекъсвания за поддръжка, за които ще уведомяваме чрез Услугата или по имейл, когато е практически възможно.

Можем да променяме Услугата, когато това е необходимо за сигурност, съответствие със закона, техническа поддръжка, подобряване на функционалността, съвместимост или оперативна съвместимост. Когато промяна засяга съществено достъпа или използването от Потребител, ще го уведомим предварително на траен носител или чрез друг подходящ начин. Ако промяната има отрицателно въздействие върху достъпа или използването на Услугата и това въздействие не е незначително, Потребителят има право да развали договора безплатно в срока и при условията на приложимото право.

19. Ограничаване на отговорността

Доколкото е допустимо от приложимото право и само по отношение на бизнес клиенти, общата имуществена отговорност на Unplag за всички претенции, възникнали през даден 12-месечен период, е ограничена до сумите, действително платени от съответния клиент за Услугата през същия период. Unplag не отговаря за непреки, случайни или последващи вреди, пропуснати ползи или загуба на данни, доколкото изключването е допустимо за бизнес клиенти.

Това ограничение не се прилага при умисъл, груба небрежност, вреди за живота, здравето или телесната неприкосновеност, нарушения на права върху лични данни, нарушения на поверителност или информационна сигурност, както и в други случаи, в които отговорността не може да бъде ограничена по закон.

За Потребители тези ограничения се прилагат само доколкото не засягат задължителните им права по Закона за защита на потребителите, по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и по друго приложимо право.

20. Обезщетяване

Бизнес клиентът обезщетява Unplag за преки вреди, разходи и претенции на трети лица, произтичащи от нарушение на тези Условия, на индивидуалния договор или на права на трети лица във връзка със съдържание, предоставено от клиента или от негови ползватели.

За Потребители тази клауза се прилага само доколкото претенцията произтича от виновно и противоправно действие или бездействие на Потребителя и не ограничава неговите задължителни права по закона.

21. Срок и прекратяване

Условията се прилагат, докато използвате Услугата. Можем да ограничим или прекратим достъпа Ви при съществено нарушение на Условията или закона. При прекратяване достъпът се преустановява, а данните се обработват съгласно Политиката за поверителност и приложимото право.

При прекратяване по инициатива на Индивидуален клиент извън приложимо право на отказ или законово основание за възстановяване, неизползваните кредити не се възстановяват, освен ако в съответния план или индивидуалния договор е посочено друго.

Това не засяга правата на Потребителите при отказ от договор, при непредоставяне на Услугата, при несъответствие или на друго основание за възстановяване по приложимото право. Когато възстановяване се дължи по закон, то се извършва без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друго и това не води до разходи за него. Заявления за възстановяване се подават на office@unplag.info.

22. Право на отказ (за Потребители)

Ако сте Потребител и сключвате договор от разстояние, имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, освен предвиденото в закона. Срокът започва да тече от датата на сключване на договора.

За да упражните правото си на отказ, ни уведомете с ясно изявление, изпратено на office@unplag.info или на адреса на дружеството. Можете, но не сте длъжни, да използвате стандартния формуляр за отказ по-долу.

Когато конкретна проверка или друга цифрова функционалност е напълно изпълнена преди изтичане на срока за отказ и са изпълнени всички законови условия за загуба на правото на отказ, правото на отказ може да не се прилага за тази вече изпълнена част. Това не засяга правата Ви при непредоставяне, несъответствие или техническа грешка.

23. Рекламации и законови права при несъответствие

Потребителите имат законови права при непредоставяне или несъответствие на цифровата услуга. Рекламации могат да се подават през потребителския интерфейс на платформата, на office@unplag.info или на адреса на седалището на дружеството.

При рекламация Потребителят посочва:

• предмета на рекламацията (естество на несъответствието или непредоставянето);
• предпочитания начин за удовлетворяване (привеждане в съответствие, повторно извършване, намаляване на цената, разваляне на договора, възстановяване на сума);
• претендираната сума, ако има такава;
• адрес за контакт (имейл или пощенски адрес).

Поддържаме регистър на рекламациите. При предявяване Unplag издава документ с дата, номер, вид на услугата и потвърждение за приемането на рекламацията. Когато рекламацията е основателна, предприемаме действия за привеждане на Услугата в съответствие, повторно извършване на проверка, възстановяване на кредити, пропорционално намаляване на цената или възстановяване на суми, когато това се изисква от приложимото право, в сроковете и при условията, посочени в раздел 21.

Тези права допълват и не заместват други права на Потребителите по приложимото право, включително по Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

24. Изменения на Условията

Можем да актуализираме тези Условия, за да отразяваме промени в Услугата, в приложимото право или в нашата практика. При съществени изменения уведомяваме Потребителите на посочения от тях имейл или чрез Услугата.

Когато изменение засяга действащ договор с Потребител, той има правата, предвидени в приложимото право, включително — съгласно чл. 147б от Закона за защита на потребителите — да се откаже от договора без обезщетение или неустойка или да продължи изпълнението при предходните условия, когато законът предвижда това, чрез писмено уведомление в едномесечен срок.

За бизнес клиенти измененията влизат в сила от посочената дата, освен ако клиентът ги оспори или прекрати договора съгласно индивидуалния договор.

25. Приложимо право, спорове и контролни органи

Прилага се правото на Република България.

За бизнес клиенти споровете се решават от компетентния български съд по седалището на Unplag (Троян/Ловеч), освен ако в индивидуален договор е уговорено друго.

За Потребители се прилагат задължителните правила за защита на потребителите и за подсъдност; никоя клауза в тези Условия не ограничава правата на Потребителите по тези правила. Споровете на Потребителите могат да се отнасят пред компетентния български съд по правилата на ГПК.

Извънсъдебни механизми за Потребители:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — компетентна по жалби за нарушения по Закона за защита на потребителите и по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки; помирителни комисии към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове.
• Платформата на Европейския съюз за онлайн решаване на спорове (ОРС).
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — компетентна по жалби, свързани с обработването на лични данни и нарушения на GDPR и Закона за защита на личните данни; Субектът на данни може да сезира и съда.

26. Заключителни разпоредби

Недействителността на отделна клауза не засяга действителността на останалите. Тези Условия, заедно с Политиката за поверителност, приложимите DPA и индивидуалните договори, съставляват цялото споразумение между страните. Не можете да прехвърляте правата си по тези Условия без наше съгласие. Не носим отговорност за неизпълнение поради непреодолима сила.

27. Контакт

„Ънплаг“ ООД, гр. Троян 5600, ул. „Незабравка“ № 21; имейл: office@unplag.info; тел. +359 884 135 999.